Page 109 - Đắc Nhân Tâm

Đ Ắ C N H Â N T Â M

tham gia vào câu chuyện của họ và không khí bực bội, căng
thẳng bỗng dưng tan biến mất.

Phải chăng tôi đang nói đến nụ cười nhăn nhở giả tạo?
Không đâu! Sự giả tạo không đánh lừa được ai. Một nụ cười
thực sự, một nụ cười làm ấm lòng người phải xuất phát từ tận
đáy lòng. Nó phải thể hiện sự quan tâm, mong muốn tìm hiểu
về người đối diện.

Giáo sư tâm lý học James V. McConnell, Đại học Michigan,
nói: “Những ai biết mỉm cười đều có thiên hướng biết cách quản lý,
bán hàng hiệu quả, tạo hạnh phúc và nuôi dạy con cái nên người. Một
nụ cười chuyển tải nhiều thông điệp hơn hẳn một cái cau mày. Chính

vì vậy, khích lệ là cách hiệu quả hơn hẳn trừng phạt”.

Giám đốc nhân sự của một cửa hàng bách hóa lớn ở New
York khẳng định với tôi rằng bà sẵn sàng thuê một nhân viên
bán hàng chưa học xong tiểu học nhưng có nụ cười tươi tắn hơn
là một tiến sĩ tâm lý học có gương mặt ủ dột, cáu kỉnh.

Nụ cười có sức tác động vô cùng mạnh mẽ – ngay cả khi
người ta không nhìn thấy nó. Các công ty điện thoại trên toàn
nước Mỹ đều có chương trình huấn luyện mang tên “Sức mạnh
của nụ cười”. Trong chương trình này, các điện thoại viên được
yêu cầu phải luôn mỉm cười khi trả lời điện thoại vì người nghe
có thể “nghe” được nụ cười của họ qua giọng nói. Bạn hãy thử
nhấc máy lên gọi cho bạn bè hay người thân của mình, lần đầu

bạn không mỉm cười khi nói, lần thứ hai bạn mỉm cười thật tươi,
bạn sẽ thấy điều kỳ diệu trong thái độ mà bạn sẽ đem đến cho

107