Page 131 - Nghĩ và làm giàu

eBook mie n ph : ebook.dangtrongdai.com

như cộng sự của mình, lấy mình làm gương tốt để thúc đẩy
họ hành động đúng trong công việc.

Như vậy, chỉ có số lượng và chất lượng là hoàn toàn không đủ để
đảm bảo trình độ dịch vụ mà bạn mong muốn. Thái độ và cung
cách mà bạn phục vụ chính là nhân tố quyết định tất cả - cả tiền
hoa hồng được nhận, cả thời gian làm việc.

Ngài Andrew Carnegie nhấn rất mạnh điều này - tức là sự cần thiết
phải cư xử đúng mực - khi bàn về nguyên tắc bán dịch vụ cá nhân.
Ông nói rằng không bao giờ ông nhận vào công ty một người
không thực hiện công việc của mình với sự cảm hứng nhất định.
Ngài Carnegie bao giờ cũng phải chắc chắn rằng ông thấy thích
người đó đã. Ông đã giúp cho nhiều người mà ông đánh giá là đủ
tiêu chuẩn thông minh và xứng đáng trở nên giàu có. Những người
không đủ tiêu chuẩn nói trên, ông nhường cho các hãng khác.

Người có tâm hồn, thoải mái trong giao tiếp, có trạng thái tinh thần
luôn tươi tỉnh - nói cách khác, là người có khả năng lôi cuốn người
khác - sẽ có đủ phương tiện khắc phục được những khiếm khuyết
về chất lượng cũng như khối lượng dịch vụ mà anh ta thực hiện.
Nói gì thì nói, không gì có thể thay được tác phong tốt.

ÍCH KỶ HAY LÀ NH]N \I

Dịch vụ cũng là một loại hàng hóa như các mặt hàng tiêu dùng
khác. Các quy tắc ứng xử chung trong buôn bán hàng hóa cũng
đúng cho lĩnh vực này. Tuy nhiên, phải thường xuyên nhắc nhở
rằng đại đa số những người bán dịch vụ của mình đều phạm một
sai lầm chung: không cảm thấy mình cũng có những trách nhiệm
giống như các nhà doanh nghiệp trong lĩnh vực buôn bán hàng hóa
thông thường.

131