Page 56 - TL van hanh Opera IT - https://ictso.top

CMS XLC Phụ lục 7-A: Kịch bản hỗ trợ người dùng

Phụ lục 7-A: Kịch bản hỗ trợ người dùng

 Hỗ trợ in không được từ OPERA
o Kiểm tra xem máy tính đã được cài đặt Print Task như hướng dẫn ở trên
chưa.
o Kiểm tra phiên bản Acrobat Reader có phải là bản 10.x không?
o Nếu nhiều máy bị tương tự thì kiểm tra Service trên Application Server

o Nếu Service bị down thì Restart lại Service.

 Hỗ trợ người dùng không sử dụng được Billing
o Lỗi này được xác định là thiếu Cashier ID.
o Thực hiện tạo Cashier ID và gán cho tài khoản của người dùng

 Đối với các lỗi liên quan đến RATE CODE thì liên hệ phòng Quản trị - Vận hành ứng
dụng Vinpearl
 Với các yêu cầu tạo mới tài khoản, chỉnh sửa phân quyền thì yêu cầu người dùng
phải có phê duyệt của CBLĐ.
 Với yêu cầu đổi mật khẩu thì thực hiện tương tự như hỗ trợ đổi mật khẩu email.
 Với các yêu cầu tạo/chỉnh sửa/ xóa report thì cũng cần phải có phê duyệt.
 Với các yêu cầu phức tạp, ảnh hưởng đến hệ thống thì cần phải phối hợp với Phòng
QL VHUD
 Cần gửi email/tài liệu hướng dẫn khắc phục các lỗi cơ bản cho người dùng tự khắc
phục

O&M Manual OPERA Version 0.1.0 55 VSV-TT Vận hành, setup HT và hỗ trợ người dùng