Page 246 - Đắc Nhân Tâm

HOW TO WIN FRIENDS & INFLUENCE PEOPLE

chỉnh sửa lại giùm như vai trò chủ tịch công ty. Ông muốn sao tôi xin
nghe theo vậy”.

Năm vị khách đều tỏ ra hài lòng với việc chỉnh sửa hóa
đơn. Nhưng chỉ các chi tiết bị sửa đổi, còn giá trị mỗi hóa đơn
khoảng vài trăm đô-la đều được giữ nguyên và thanh toán đầy
đủ. Chỉ một người từ chối, không trả một xu nào. Nhưng đây
mới là điều đáng nói sau đó của toàn bộ sự việc: Trong vòng hai
năm sau, cả sáu người này đều tiếp tục mua xe mới ở công ty

chúng tôi.
Ông Thomas nói thêm: “Kinh nghiệm cho tôi biết rằng, nền
tảng tốt nhất trong mọi mối quan hệ là hãy luôn suy nghĩ rằng khách

hàng trung thực và công bằng. Mà quả thật đa số khách hàng đều như
thế, họ sẵn lòng thanh toán sòng phẳng nếu họ thật sự yên tâm về sự
chính xác của các hóa đơn. Tất nhiên phải có ngoại lệ, nhưng tôi tin
hầu hết những cá nhân gian tham hay có thiên hướng gây khó khăn
cho người khác sẽ hợp tác hơn nếu bạn chứng tỏ cho họ thấy rằng, bạn
xem họ là người trung thực, thẳng thắn và lịch sự”.

244