Page 43 - TL van hanh Opera IT - https://ictso.top

CMS XLC Quy
trình vậ n hành
5.2 Quy trình quản lý thay đổi

 Diễn giải lưu đồ :
- Yêu cầu thay đổi : là các yêu cầu thay đổi liên quan đến hệ thống thông tin tại khách sạn
(hạ tầng phần cứng, phần mềm, các ứng dụng…)
- Thu thập thông tin : khi người dùng gửi yêu cầu thay đổi, tiến hành thu thập thông tin bao
gồm (mục đích, nguyên nhân phải thay đổi, người phê duyệt, các hệ thống liên quan, các
bộ phận hỗ trợ liên quan, cách thức tiến hành…).
- Sau khi thu thập tất cả các thông tin cần thiết, tiến hành xem xét yêu cầu thay đổi. Từ
bước này, sẽ có tham gia của CBQL. Xem xét tất cả các thông tin đã đầy đủ chưa? Nếu
chưa đầy đủ thì phải yêu cầu cung cấp thông tin. Nếu đầy đủ rồi thì chuyển qua bước
đánh giá yêu cầu.
- Đánh giá yêu cầu : đánh giá, kiểm tra các thông tin sau
o Ngày thực hiện thay đổi, thời gian: có hợp lý hay chưa? Thời gian có ảnh hưởng
đến vận hành hay không?
o Nguyên nhân của sự thay đổi
o Rủi ro khi thực hiện và cả khi không thực hiện
o Danh sách hệ thống bị thay đổi
o Mức độ khẩn cấp, phạm vi ảnh hưởng của thay đổi
o Tổ chức/nhân lực tham gia quá trình thay đổi
o Thông báo khách hàng bị ảnh hưởng
- Sau khi thu thập thông tin và đánh giá. Phải đưa vào bộ tài liệu chuẩn và trình phê duyệt
của lãnh đạo.
- Sau khi lãnh đạo phê duyệt, lên kế hoạch thực hiện. Thông báo với các bộ phận liên quan
để cùng phối hợp. Thông báo với khách hàng về việc thay đổi (nếu ảnh hưởng đến khách
hàng)
- Thực hiện việc thay đổi theo kế hoạch/checklist đã đưa ra trước đó.
- Kiểm tra và rút kinh nghiệm sau khi thực hiện. Đánh giá hiệu quả của việc thay đổi sau đó.
Đồng thời báo cáo kết quả cho CBLĐ và các Bộ phận liên quan.

O&M Manual OPERA Version 0.1.0 42 VSV-TT Vận hành, setup HT và hỗ trợ người dùng