Page 44 - TL van hanh Opera IT - https://ictso.top

CMS XLC Quy
trình vậ n hành
5.3 Quy trình hỗ trợ người dùng

Diễn giải lưu đồ:
- Người dùng thông báo hỗ trợ qua các kênh : Email/điện thoại/ hệ thống Service Desk cho
BP IT
- Khi BP IT nhận yêu cầu hỗ trợ, sẽ xem xét và đánh giá việc có liên quan đế BP của mình
hay không. Nếu có liên quan thì tiến hành xử lý, không liên quan thì chuyển đến các BP
khác.
** Lưu ý : với các yêu cầu qua điện thoại, email không phát sinh ticket trên Service Desk,
thì phải tạo ticket và gán Requester đúng với tên của người đã gửi yêu cầu.
- Xử lý sự cố/hỗ trợ người dùng, sau đó thông báo đến người dùng về việc hỗ trợ. Và yêu
cầu Survey nếu như người dùng đã hài long với việc hỗ trợ
- Đóng Ticket sau khi xử lý.

O&M Manual OPERA Version 0.1.0 43 VSV-TT Vận hành, setup HT và hỗ trợ người dùng