Page 100 - Đắc Nhân Tâm

HOW TO WIN FRIENDS & INFLUENCE PEOPLE

Trong một kỳ phát hành của tờ báo thuộc Ngân hàng
Quốc gia Bắc Mỹ ở New York, tòa soạn đã cho đăng lá thư của
một khách hàng tên Madeline Rosedale gửi giám đốc ngân hàng
này. Lá thư như sau:

“Tôi muốn ông biết rằng tôi rất quý mến các nhân viên làm việc
trong ngân hàng của ông. Ai cũng lịch sự, nhã nhặn và sẵn sàng giúp
đỡ. Thật thú vị khi được một cô thu ngân chào đón vui vẻ sau khi
mình đã chờ đợi lâu như vậy. Năm rồi, mẹ tôi nằm bệnh viện suốt

nhiều tháng. Tôi thường giao dịch với Marie Petrucello, cô ấy quan
tâm cả đến gia đình tôi và hỏi thăm tình hình sức khỏe của mẹ tôi”.
Bạn nghĩ khách hàng Rosedale có bỏ ngân hàng này

được không?

Charles R. Walters, nhân viên của một trong những ngân
hàng lớn nhất New York được giao nhiệm vụ chuẩn bị một báo
cáo mật về một tập đoàn. Anh chỉ biết có một người duy nhất
nắm những thông tin mà anh cần gấp. Khi Walters được đưa vào
phòng của nhân vật nắm giữ thông tin quan trọng này, anh nghe
cô thư ký trẻ bảo rằng hôm nay cô không có con tem nào cho
ông cả. Ông giải thích với Walters: “Tôi đang sưu tập tem cho
thằng con trai mười hai tuổi”. Walters trình bày công việc của
mình và bắt đầu đưa ra những câu hỏi. Ông trưởng phòng này

tỏ ra mơ hồ, trả lời chung chung mà không đi vào trọng tâm.
Ông không muốn nói và xem ra không điều gì có thể thuyết
phục ông ta nói cả. Cuộc phỏng vấn ngắn ngủi và khô khan. Ông
Walters nói khi kể lại câu chuyện cho lớp học của tôi nghe: “Thú

98