NGUYÊN TẮC 4: Thật lòng quan tâm đến người khác. NGUYÊN TẮC 5: Hãy mỉm cười! NGUYÊN TẮC 6: Luôn nhớ rằng tên của một người là âm thanh êm đềm, thân thương và quan trọng nhất đối với họ. 158