Page 131 - Đắc Nhân Tâm

Đ Ắ C N H Â N T Â M

thế giới. Nếu quan sát chữ viết trong tiếng Trung Quốc, chúng
ta sẽ thấy từ “lắng nghe” được viết bởi những nét chữ tạo nên
bằng năm từ bên trong – tai, mắt, tim, một, và vua. Lắng nghe ở
đây bao hàm ý chúng ta luôn cần phải mở rộng tai, mắt, tấm
lòng, hòa làm một với người đang giao tiếp và cho họ thấy được
sự quan trọng của họ.

Lắng nghe người khác rất quan trọng. Thế mà lại có những
ông chủ các cửa hàng bách hóa sẵn sàng tiêu tốn hàng chục ngàn

đô-la quảng cáo, thuê một không gian đắt tiền nhưng lại tuyển
những nhân viên chẳng hề biết lắng nghe, thậm chí cứ ngắt lời
hoặc nói trái ý khách, gây mất thiện cảm như muốn đuổi khách
hàng ra khỏi cửa hiệu.

Bà Henrietta Douglas, học viên của tôi, đã mua chiếc áo
khoác giảm giá tại một cửa hàng ở Chicago. Về nhà, bà nhận ra
một chỗ rách trong lớp lót. Hôm sau bà quay lại, chỉ than phiền
việc cửa hàng bán cho mình chiếc áo bị hỏng chứ không hề có
ý định đòi bồi thường gì. Thế nhưng chưa kịp nghe hết lời,
người bán hàng đã vội vàng cắt ngang rằng bà đã mua hàng

giảm giá, hơn nữa mọi giao dịch đều đã xong, bà phải tự chịu
trách nhiệm và tự khâu vá lại. Như vậy, không những cô ta từ
chối mọi trách nhiệm mà còn xúc phạm bà, chê bà vì thích sản
phẩm giá rẻ nên phải chịu thiệt. Bà Douglas uất ức đến nghẹn
lời, thề không bao giờ quay trở lại cửa hàng này nữa. Đúng lúc
ấy, người quản lý cửa hàng xuất hiện. Chăm chú lắng nghe toàn
bộ câu chuyện, xem xét chiếc áo, rồi sau khi chân thành bày tỏ
sự hối tiếc, lặp đi lặp lại lời xin lỗi vì thái độ sai quấy của cô

129