Page 212 - Đắc Nhân Tâm

HOW TO WIN FRIENDS & INFLUENCE PEOPLE

Nếu không tán thành ai đó thì có thể bạn lại có khuynh
hướng ngắt lời họ. Bạn cũng đừng nên làm thế. Không ai chú ý
đến bạn khi họ hãy còn nhiều điều cần phải nói. Bạn nên kiên
nhẫn lắng nghe với một thái độ quan tâm và khuyến khích họ
chia sẻ hết mọi suy nghĩ của mình. Những người có khả năng
hùng biện không có nhiều nhưng hiếm hơn nữa là những ai

biết im lặng đúng lúc và hiếm hoi vô cùng là những người biết
nhường lời cho người khác. Điều quan trọng nhất của mọi cuộc
trò chuyện là để người khác bộc lộ mình. Sau khi bày tỏ những
quan tâm của mình, người đối thoại sẽ hài lòng về bản thân và
kiến thức của họ, và tự nhiên họ sẽ lắng nghe chúng ta.

Phương cách này có lợi trong kinh doanh không? Tôi tin
chắc là có và thực tế đã chứng minh niềm tin của tôi là có cơ sở.
Ví dụ như câu chuyện của một đại diện công ty sản xuất dưới đây:

Một trong những nhà sản xuất xe hơi lớn nhất nước Mỹ
đang chọn nhà cung cấp nệm ghế xe trong một năm. Ba hãng
lớn đã đưa hàng mẫu tới. Ngoài việc tự xem xét cẩn thận số hàng
mẫu, hội đồng thẩm định của công ty còn mời đại diện mỗi nhà

cung cấp đến thuyết minh về sản phẩm của mình. Đó là cơ hội
cuối cùng quyết định ai sẽ giành được hợp đồng. Đại diện của
một hãng sản xuất được mời đến trình bày sản phẩm nhưng
không may đang bị viêm thanh quản nặng. Ông kể: “Đến lượt
mình, tôi được đưa vào một phòng rộng, ở đó có kỹ sư dệt, chuyên
viên giám định, giám đốc kinh doanh và chủ tịch hội đồng quản trị
công ty. Tất cả ngồi quanh một cái bàn lớn. Tôi đứng lên cố gắng hết
sức để nói nhưng không thể phát ra được tiếng gì ngoài âm thanh

210