Page 284 - Đắc Nhân Tâm

HOW TO WIN FRIENDS & INFLUENCE PEOPLE

không?”. Ông thường hỏi người thư ký sau khi đọc xong một
bức thư đánh máy: “Cô nghĩ như thế nào?” hay “Có lẽ chúng ta viết
theo cách này sẽ tốt hơn”. Bao giờ ông cũng dành cho người khác
cơ hội để nâng cao khả năng làm việc và tự rút kinh nghiệm qua
những sai lầm của mình. Cách nói như thế khiến nhân viên cảm
thấy mình được quan tâm, tôn trọng, từ đó sẽ dẫn tới việc dễ

dàng nhận lỗi và tích cực hợp tác.
Dù có mục đích đúng nhưng một mệnh lệnh gay gắt có

thể gây ra sự căm tức kéo dài. Dan Santarelli, một giáo viên tại
một trường dạy nghề ở Wyoming, Pennsylvania, kể rằng có lần
một học viên đã đậu xe chặn kín lối đi vào phòng học của
trường. Một giáo viên đã xông vào lớp đó và giận dữ hỏi: “Chiếc
xe của ai đang chặn lối đi?”. Khi chủ chiếc xe hơi đó đáp lại thì
người giáo viên này quát lên: “Hãy mang nó biến đi, nếu không tôi
sẽ cho móc xích lôi nó ra bãi rác ngay lập tức!”. Dĩ nhiên là học
viên kia biết mình sai bởi vì không được phép đậu xe ở đấy.
Nhưng từ ngày đó trở đi, không những học viên kia bất bình

với hành động của giáo viên ấy, mà tất cả học viên trong lớp
cũng đều cảm thấy bất bình và không còn muốn hợp tác nữa.
Nếu như giáo viên ấy hỏi một cách thân mật: “Xe của ai ở lối đi
thế?” rồi gợi ý rằng nếu chiếc xe này đậu ở nơi khác thì xe cộ ở
trường có thể ra vào dễ dàng hơn... tất nhiên học viên đó sẽ vui
lòng chuyển chiếc xe đi, còn ông ta cũng như cả lớp đều không
phải bị khó chịu và bất bình. Người giáo viên ấy không hiểu lời

nói nhẹ nhàng có sức mạnh gấp nghìn lần so với mệnh lệnh
quát tháo.

282