Page 272 - Đắc Nhân Tâm

HOW TO WIN FRIENDS & INFLUENCE PEOPLE

John Wanamaker cũng sử dụng cách này. Ông thường đi
một vòng quanh cửa hàng lớn của mình ở Philadelphia mỗi
ngày. Có lần ông nhìn thấy một người khách đang đứng đợi ở
một quầy thanh toán trong khi các nhân viên bán hàng thì cứ
đứng cười nói với nhau ở một góc xa xa. Wanamaker lẳng lặng
ra phía sau quầy và phục vụ cho người khách nọ. Sau đó, ông

trao món hàng của khách cho những người bán hàng để gói lại
mà không quở trách một lời nào, rồi tiếp tục đi kiểm tra.

Các quan chức nhiều khi bị phê phán vì lý do khó tiếp
cận. Vấn đề là do các thuộc cấp của họ không muốn sếp của
mình bị quá nhiều khách khứa quấy rầy. Carl Langford, Thị
trưởng Orlando, bang Florida, thường la rầy các nhân viên về
việc họ không cho phép người lạ đến gặp ông. Ông chủ trương
thực hiện “chính sách mở cửa” nhưng những thường dân
muốn vào đều bị thư ký và người quản lý của ông chặn lại.
Cuối cùng, ông thị trưởng tìm được một giải pháp. Ông dẹp cái
cửa lớn khỏi văn phòng của mình! Nhân viên dưới quyền ông

nhận ngay được thông điệp. Ông thị trưởng đã có được một
chính sách quản lý thực sự “mở cửa” từ ngày đó trở đi.

Nhiều người thường bắt đầu bằng một lời khen chân
thành, tiếp sau đó là từ “nhưng” và kết thúc bằng một nhận xét
phê phán. Chẳng hạn, trong khi tìm cách thay đổi thái độ lơ
đễnh trong học tập của con bạn, bạn có thể nói: “Cha mẹ thực sự
tự hào về con, Johnnie ạ, bởi vì con được xếp hạng cao hơn trong học
kỳ này. Nhưng nếu con chăm chỉ hơn nữa với môn đại số, các kết
quả sẽ còn khá hơn nữa”. Trong trường hợp này, Johnnie có thể

270