Page 124 - Đắc Nhân Tâm
P. 124
HOW TO WIN FRIENDS & INFLUENCE PEOPLE
Benton Love, Giám đốc Phòng Thương mại Texas tin rằng
một tập đoàn càng tăng trưởng thì càng trở nên xa cách. Và ông
đưa ra một giải pháp: “Có một cách kết nối tinh thần của tập đoàn,
đó là nhớ được tên riêng của mọi người. Nhà quản trị nào bảo rằng
ông ta không thể nhớ tên riêng nhân viên của mình thì cũng có nghĩa
ông ta không thể nhớ một phần quan trọng trong công việc của ông ta”.
Karen Kirsch ở Rancho Palos Verdes bang California, tiếp
viên hàng không của hãng Du lịch Hàng không Mỹ có thói quen
học thuộc tên riêng của hành khách trong cabin và dùng tên
riêng khi phục vụ họ. Hành khách hài lòng vì sự phục vụ của cô
đến nỗi viết thư khen ngợi gửi cho hãng và cho riêng cô. Một
hành khách viết: “Tôi mới đi máy bay của hãng Du lịch Hàng không
Mỹ lần đầu nhưng từ nay tôi sẽ chỉ đi với quý hãng mà thôi. Phong
cách phục vụ của các ông thật đặc biệt chân tình và đó là điều quan
trọng đối với tôi”.
Mọi người rất tự hào về tên riêng của mình nên cố gắng
lưu danh bằng mọi giá. Từ bao thế kỷ nay, những nhà quý tộc,
trùm tư bản tài trợ cho các nghệ sĩ, nhạc sĩ và các tác giả có mấy
khi ngoài mục đích để tên của mình được nằm trang trọng ở
trang đầu tác phẩm, ở phần đề tặng, cảm tạ.
Các thư viện và các viện bảo tàng sở dĩ có được những bộ
sưu tập phong phú nhất là nhờ những người không muốn để
tên mình mất đi trong trí nhớ của nhân loại. Như thư viện New
York có bộ sưu tập Astor và Lenox, viện bảo tàng Chính phủ duy
trì tên của Benjamin Altman và J. P Morgan, gần như nhà thờ
122
